Cambios y devoluciones

En Kamena preparamos y controlamos cuidadosamente cada pedido antes de ser despachado. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a que muchos de ellos son frágiles, contamos con las siguientes condiciones para cambios y reclamos.

Productos recibidos con daños

Si tu pedido llega con un producto roto, derramado o visiblemente dañado durante el transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Para poder evaluar el reclamo será necesario enviar:

Número de pedido.
Fotos claras del producto afectado.
Fotos del embalaje interno y externo en el que fue recibido.
En caso de ser necesario, video que permita verificar el estado del producto.

Es importante conservar el producto y todo su embalaje hasta que finalice la evaluación del reclamo.

Una vez verificado el caso, coordinaremos la solución correspondiente.

Cambios

Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, no realizamos cambios de esmaltes, cosméticos o productos que hayan sido abiertos, utilizados, probados o cuyo envase o sello original haya sido alterado.

Tampoco se realizan cambios por elección incorrecta de color, tono o producto cuando lo recibido coincide con lo solicitado en la compra.

Las imágenes y muestras de color publicadas en nuestra tienda son orientativas. La percepción del tono puede variar según la iluminación, pantalla o dispositivo utilizado.

Producto incorrecto o faltante

Si recibiste un producto diferente al solicitado o detectás un faltante en tu pedido, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Verificaremos la preparación del pedido y, cuando corresponda, coordinaremos el envío, cambio o solución correspondiente sin costo para el cliente.

Envíos

Nuestros productos son embalados especialmente para reducir el riesgo de roturas durante el traslado.

Al tratarse de productos frágiles, cualquier inconveniente ocasionado durante el transporte deberá informarse dentro del plazo establecido y conservarse el embalaje para poder gestionar correctamente el reclamo.

Importante

No podremos aceptar reclamos por productos utilizados, manipulados incorrectamente, dañados luego de su recepción o informados fuera de los plazos establecidos, excepto cuando corresponda conforme a la normativa vigente.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.

Ante cualquier inconveniente con tu pedido, escribinos indicando tu número de compra para que nuestro equipo pueda ayudarte.